Client professionnel chez Orange depuis plusieurs années, et ayant eu la chance d’obtenir à ce moment un numéro facile à retenir, j’ai eu récemment envie de changer de mobile et étais tenté par le nouvel Iphone 3G comme beaucoup d’entre vous.
Durant plusieurs jours, j’ai tenté d’obtenir le service commercial en composant le 700 sur mon GSM, sans succès. J’ai eu à chaque fois droit au message « Tous nos conseillers sont actuellement en ligne… », bien évidemment après avois suivi durant quelques minutes les instructions laissées du style « si… tapez 1, si… tapez 2, etc. »
Bref, je me décide hier d’arrêter de perdre mon temps à essayer le 700, et de faire un saut à l’agence France Telecom pour m’enquérir des tarifs de ce bel objet. Le site Internet d’Orange est bien évidemment trop embrouillé et peu clair pour y commander quoi que ce soit.
J’ai donc face à moi un conseiller qui m’explique sans rougir que le tarif est entre 509 et 609 euros pour un « ancien client » tel que moi. Si j’avais souscrit une nouvelle offre, j’aurais pû bénéficier de cet Iphone à 199€, voire 149€ selon sa configuration.
Je pouvais bien souscrire à une nouvelle offre, mais dans ce cas j’aurais perdu mon numéro de téléphone et aurait reçu un autre. Je ne pouvais pas modifier l’offre actuelle sans changer de numéro d’appel.
Le pire est que si j’avais été client d’un autre opérateur de téléphonie, j’aurais pû souscrire cette nouvelle offre, garder mon numéro de téléphone, tout en bénéficiant du tarif de 199€ !
Orange se fiche donc du monde ! Une fois que vous êtes client chez eux, vous ne les intéressez plus !
Ce qu’ils souhaitent c’est récupérer les clients des autres opérateurs en proposant des offres alléchantes, et tant pis pour la base existante ! C’est carrément du foutage de gueule !
Et le fait qu’ils aient négocié une exclusivité pour l’Iphone ne va pas dans le sens de l’assouplissement.
J’achèterai donc un Iphone aux Etats-Unis, vu que Orange ne veut pas de moi. Je profiterai de l’occasion pour envoyer Orange se faire voir et changerai d’opérateur. Cela me permettra de garder monnuméro.
Tous les opérateurs ne sont pas aussi cons !
Tags: GSM, Iphone, Orange, téléphonie
10 juillet, 2009 à 18:02
orange se transforme en racketteur et facture des options supplémentaires non demandées.
Après 3 appels interrompus (les 4 minutes d’attente indiquées se transforment en 1/2 heure de perte de temps facturés bien sur ! ) la réponse est : payez votre facture vous recevrez un avoir sur la facture suivante sinon votre ligne sera coupée !!! – il s’agit d’une ligne professionnelle à 64, 58 € mensuels !+ communications
Voilà le résultat de la position dominante d’orange.
C’est honteux, amoral et malhonnête.
La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la
répression des fraudes) devrait être systématiquement alertée de ses pratiques.
Un utilisateur furieux.
19 septembre, 2009 à 14:24
Pour l’utilisateur furieux
Cela n’est pourtant pas du service public ?… C’est la faute aux « jeunes cadres dynamiques ». (Ceci est bon pour tous les opérateurs)