Commentaires sur : ADSL : France Télécom pionner du lancement… Oui mais après ?

Par : Francis

Francis — Sat, 19 Sep 2009 11:54:31 +0000

Explications
A l’ouverture de la concurrence FT devient une entreprise privée. Elle hérite de centraux, de réseaux, de bâtiments tous implantés stratégiquement sur tout le territoire de France. Mais elle hérite aussi du service dû aux abonnés par l’ancien service public et d’employés formés dans le m étier. Et c’est sur ces deux derniers points que l’entreprise FT se différencie de ses concurrents.
En effet, essentiellement commerciaux, les « vendeurs de minutes » n’ont dans leurs gestions que de la comptabilité, celle des coûts de locations de circuits, pas de technique ni de charges d’entretien des installations. En définitive que des emplois de bureaux. Ils sont derrière leurs ordinateurs mais jamais derrière un tourne-vis.
Dans ces conditions il est plus facile pour ces opérateurs de gérer quelques dysfonctionnements. Ce n’est pas le cas de FT qui a la malchance d’avoir un réseau à gérer et à entretenir plus un service à assurer. Avec un management qui pratique la politique d’une simple agence commerciale comme les concurrents la tâche est ardue.
En conclusion, les dirigeants de FT sont peut être compétents dans leurs occupations de commerciaux mais ils ne sont sûrement pas des chefs d’entreprise. Pour preuve, vos doléances et plusieurs suicides dans les rangs de leurs personnels. Pour finir je citerais la réplique de RAIMU dans ‘La fille du Puisatier’ : « Il faut se méfier des gens qui vendent des outils mais qui ne s’en servent jamais ».
F.F

Par : rondeau

rondeau — Sat, 12 Sep 2009 06:14:14 +0000

un total de presque cinq mois et certains entrent encore chez FT pour souscrire?

Par : rondeau

rondeau — Sat, 12 Sep 2009 06:11:46 +0000

Je ne suis pas surpris, il m’est arrive une aventure du meme style.
un conseil a tous, fuyez france telecom, des incompetents!!!

J’etais donc chez free depuis des annees.
Mon voisin a divise sa maison en trois appartements.
France tel est venu raccorder les lignes neuves au poteau.
Pas assez de lignes dans la boite de derivation sur le poteau, il retire la paire de fils me raccordant au reseau.
Je reclame chez free pendant trois mois.
Meme galere que toi, ca marche, ca va bientot marcher… ou encore me faire appeler des numeros payants.
je recois une lettre de free me disant « pour nous tout fonctionne correctement »
Le jour meme, je fais un colis de la freebox pour retour en recommande.
J’ai souscrit chez club internet, qui est devenu neuf, qui est devenu sfr, et qui va probablement devenir autre chose bientot.
Meme incompetence mais en pire chez club internet, deux mois supplementaires d’attente et de bacvardages, pendant ce temps les prelevements bancaires fonctionnent plutot bien…!
Enfin ils se sont decides a m’ecouter car depuis le tout premier jour je savais que le fil etait debranche au poteau telephonique.
Ils ont envoye une entreprise privee de la part de club internet, il a constate que le fil est effectivement retire de la boite de derivation.
Quelques semaines plus tard seulement, un technicien de FT vient s’assurer du probleme, je n’ai pas d’echelle pour monter au poteau, je reviens demain avec une echelle.
ce qui fut fait et le lendemain ca fonctionnait.
jamais un mot d’excuses, rien, et les prelevements bancaires qui tournent bien!
alors france telecom et tous les autres, je vous dis merde…

Par : vicente

vicente — Sun, 15 Mar 2009 13:19:37 +0000

je suis tout à fait content d’avoir résilié ma ligne chez eux dès que wanadoo a été vendue.
Et puis étant passé par neuf , Numéricâble ( noos à l’époque ) et bien d’autres.
j’ai fini par me calmer depuis 3 ans . Eh , oui , 3 ans chez le même fournisseur d’accès et je n’ai poussé aucun coup de gueule depuis !
J’ai free comme opérateur et ça va comme sur des roulettes que ça soit pour le débit (19 mégas réels) , le prix , les services d’assistance srtt l’assistance de proximité ( incluant le déplacement d’un technicien chez soi sans frais ).
Quand je compare avec ce que j’ai subi chez les autres ( déconnexions , sav , pannes de téléphone ) je ne regrette pas du tout ce choix.

Par : fupap

fupap — Tue, 13 Jan 2009 02:33:45 +0000

c’est pas un scoop, c’est pareil ici, dans le 33, apres avoir été mené en bateau pendant 2 mois par free, c’est ft qui a merdouillé. 15 jours de retard sur leur engagement (tel + adsl), j’ai dépassé mon forfait de gsm pour des hotline qui n’avance a rien (dautant qu’au bout d’un moment on finit par leur dire ce qu’on pense, donc il te raccroche au nez), me suis déplacé (2×30 km) 2 fois a l’agence mais eux il ne font que vendre et la c’etait la technique, puis le service technique te dit que c’est le commercial, on te demande si tu as bien branché les bonnes couleurs des fils, des fois que tu soit complètement taré, bref l’aventure…
et enfin un technicien te dit qu’au central tout est ok, qu’il ne reste plus que la borne au bout de ta rue a vérifier et là, MIRACLE, ça fonctionne et le gentil technicien t’annonce qu’ils avaient oublié de brancher un fil à 150m de chez toi
apres un courrier, il ont la largesse de te faire une remise de 40€ sur ta prochaine facture

Par : Dadou

Dadou — Mon, 12 Jan 2009 19:42:12 +0000

Merci France tu déconnes…

Une règle avec eux, la loi de Murphy : si il y a une infime chance que cela se passe mal, cela se passera mal

Par : captain_torche

captain_torche — Mon, 12 Jan 2009 15:58:26 +0000

Hé bé ! Finalement, je suis bien content de m’être passé d’eux ! Espérons que ça se passera mieux, pour mon déménagement.