Orange se moque des clients fidèles !

Client professionnel chez Orange depuis plusieurs années, et ayant eu la chance d’obtenir à ce moment un numéro facile à retenir, j’ai eu récemment envie de changer de mobile et étais tenté par le nouvel Iphone 3G comme beaucoup d’entre vous.

Durant plusieurs jours, j’ai tenté d’obtenir le service commercial en composant le 700 sur mon GSM, sans succès. J’ai eu à chaque fois droit au message « Tous nos conseillers sont actuellement en ligne… », bien évidemment après avois suivi durant quelques minutes les instructions laissées du style « si… tapez 1, si… tapez 2, etc. »

Bref, je me décide hier d’arrêter de perdre mon temps à essayer le 700, et de faire un saut à l’agence France Telecom pour m’enquérir des tarifs de ce bel objet. Le site Internet d’Orange est bien évidemment trop embrouillé et peu clair pour y commander quoi que ce soit.

J’ai donc face à moi un conseiller qui m’explique sans rougir que le tarif est entre 509 et 609 euros pour un « ancien client » tel que moi. Si j’avais souscrit une nouvelle offre, j’aurais pû bénéficier de cet Iphone à 199€, voire 149€ selon sa configuration.

Je pouvais bien souscrire à une nouvelle offre, mais dans ce cas j’aurais perdu mon numéro de téléphone et aurait reçu un autre. Je ne pouvais pas modifier l’offre actuelle sans changer de numéro d’appel.
Le pire est que si j’avais été client d’un autre opérateur de téléphonie, j’aurais pû souscrire cette nouvelle offre, garder mon numéro de téléphone, tout en bénéficiant du tarif de 199€ !

Orange se fiche donc du monde ! Une fois que vous êtes client chez eux, vous ne les intéressez plus !
Ce qu’ils souhaitent c’est récupérer les clients des autres opérateurs en proposant des offres alléchantes, et tant pis pour la base existante ! C’est carrément du foutage de gueule !

Et le fait qu’ils aient négocié une exclusivité pour l’Iphone ne va pas dans le sens de l’assouplissement.

J’achèterai donc un Iphone aux Etats-Unis, vu que Orange ne veut pas de moi. Je profiterai de l’occasion pour envoyer Orange se faire voir et changerai d’opérateur. Cela me permettra de garder monnuméro.

Tous les opérateurs ne sont pas aussi cons !

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4 Responses to Orange se moque des clients fidèles !

  1. SEKOYA says:

    orange se transforme en racketteur et facture des options supplémentaires non demandées.
    Après 3 appels interrompus (les 4 minutes d’attente indiquées se transforment en 1/2 heure de perte de temps facturés bien sur ! ) la réponse est : payez votre facture vous recevrez un avoir sur la facture suivante sinon votre ligne sera coupée !!! – il s’agit d’une ligne professionnelle à 64, 58 € mensuels !+ communications
    Voilà le résultat de la position dominante d’orange.
    C’est honteux, amoral et malhonnête.
    La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la
    répression des fraudes) devrait être systématiquement alertée de ses pratiques.

    Un utilisateur furieux.

  2. Francis says:

    Pour l’utilisateur furieux
    Cela n’est pourtant pas du service public ?… C’est la faute aux « jeunes cadres dynamiques ». (Ceci est bon pour tous les opérateurs)

  3. Emilie says:

    Je suis furieuse contre Orange en ce moment. Effectivement, un ancien client est une pauvre merde. Je suis cliente depuis 10 ans, mon engagement 24 mois est dépassé depuis 3 ans, j’ai le même portable depuis 5 ans. J’ai 3000 points et j’aimerais un iPhone. Grâce à mon ancienneté, je bénéficie d’une réduction de 9 centimes par rapport à un nouveau client… j’appelle donc le service clients,et impossible d’avoir mieux. En plus, les nouveau clients bénéficient d’un remboursement de 100 euros selon l’abonnement qu’ils prennent et pas moi… Je remplis un formulaire de mécontentement de mon appel.

    Environ une semaine après mon premier coup de fil, une meuf du service clients me rappelle pour savoir pourquoi je n’étais pas contente. Elle m’annonce que l’iPhone (3) n’est désormais plus à 129 euros mais à 419 ! que c’était une offre promotionnelle (personne ne m’en a parlé lors de la discussion sur les prix), par contre les nouveau clients l’ont toujours à 129. ???
    Mais pour me remercier de ma fidélité, elle m’offre 1000 points supplémentaires, qui visiblement ne servent à rien quand on veut un iPhone, et me fait bénéficier d’une réduction de 6 euros, je dis bien 6 euros, sur ma prochaine facture ! Je suis ravie.

    Sur le site d’Orange, les prix n’ont pas changé, pas d’opération promotionnelle.

    Je vais me barrer vite fait du site, non sans avoir écrit une lettre à Orange, un vraie, à un service clients qui s’en foutra sûrement…

  4. Chris says:

    Bonjour,

    Alors là pour le coup moi Orange me va.

    Au tout début de l’iphone, exclusivité orange, j’ai pu avec mes points, l’obtenir pour 90€ et en plus j’ai eu droit à un remboursement de 50€ et lorsque je l’ai vendu, j’ai gagné 85€

    J’ai tout fait par internet, et mon iphone dans ma mimine 48heures après.

    Le problème, des services clients, orange ou autres, ce sont des salles remplis de couillons qui malgré leur bac + n’ont pas trouvé de travail, obligés de se rabattre sur ces jobs.

    C’est inintéressant, chiant, de plus on les pressent comme des citrons, on les formes pas ou peu.
    Il y a un énorme turne over que former coûteraient trop, donc on les laisse raconter n’importe quoi, si ça marche c’est toujours ça de pris.

    Donc, dans les organismes qui ne sont plus des administrations, il faut demander plusieurs devis en passant par des personnes différentes.

    Il est vrai, qu’il faut encore tomber sur la personne compétente, cela peut prendre plusieurs jours.

    J’avoue que je m’amuse beaucoup à lire vos récits car ayant habité à Bruxelles pendant 2 ans, ayant pu me rendre compte de ce qui s’y passe, je vous informe qu’il faut vous armer de patience ou rentrer dans le rang car cela ne fait que commencer.

    Tout ce que je lis, c’est ce qui m’est arrivé à Bruxelles il y a maintenant plusieurs années et c’est impuissante que je le vois arriver en France.

    En Belgique, à chaque fin de conversation, tu entends de la part de ton interlocuteur que ce soit en face à face ou par téléphone « ça vous va » donc, comme on ta confirmais de la bonne marche du truc, tu dis oui, pour t’apercevoir quelque jours plus tard que rien n’a changé, tu as toujours le même problème, revenu à la case départ.